Роспотребнадзор рассказал потребителям о сроках устранения недостатков товара
© splitov27 / Фотобанк 123RF.com
Ведомство напомнило, что можно сделать при обнаружении дефектов в изделии после покупки. Соответствующее сообщение опубликовано на его официальном сайте.
В частности, при выявлении недостатков в приобретенном товаре потребитель может по своему усмотрению предъявить продавцу определенные требования (ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей») . К ним относятся:
- бесплатное устранение дефектов изделия;
- компенсация расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- замена на товар этой же марки (модели, артикула);
- замена на аналогичное изделие другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости;
- соразмерное снижение покупной цены;
- отказ от исполнения соглашения купли-продажи и возврат уплаченных за товар денежных средств.
При этом сроки принятия решения по вышеуказанным требованиям будут разными. Так, время на устранение недостатков не может превышать 45 дней, а замена товара в общем случае производится до 7 дней (при дополнительной проверке – до 20 дней, а при отсутствии изделия у продавца – до 30 дней).
Вместе с тем требования о возврате денег, уменьшении стоимости и возмещении расходов должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их предъявления. «За нарушение указанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация) уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки», – подчеркнули в Роспотребнадзоре. Данное положение закреплено в ст. 23 Закона № 2300-I.
Напомним, что в соответствии со ст. 25 Закона № 2300-I потребитель также имеет право на обмен товара надлежащего качества. Так, он может обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца, если указанный не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это можно сделать в течение 14 дней с даты покупки.
Важно отметить, что обмен такого изделия проводится при соблюдении определенных условий, а именно:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
- имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ.
